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企业痛点

报修难

企业内部报修不方便，传统报修总是找人难，打电话描述不清楚，报修信息容易人为遗漏，服务不透明，效率不高

企业痛点

管理难

企业内部报修处理难以跟踪，服务质量难以监管。传统报修没有记录工单，不清楚运维人员何时达到现场，维修效果如何

企业痛点

统计难

企业内部维保人员考核没有数据，无法评估技术支持人员的技术好坏，难以平衡工作人员的工作量，导致运维部门内部也怨声载道

解决方案

提供多渠道接入的工单系统，大大降低服务台压力，传统前台就能升级为服务台

统一的运维管理平台，智能化的工单分派和流转，摆脱救活式的运维局面，轻重缓急心中有数

解决方案

移动化的处理方式，提供微信小程序、APP等手机应用，工程师随时随地都可以接单和处理

采用敏态工单，可跨部门，跨企业快速协同处理问题，并可以关联客户、设备、项目，大大提升工程师服务效率

解决方案

精确统计企业内部维保人员工单处理量、服务延迟率、服务满意度，维保人员绩效考核不再是难题

提升了内部运维满意度

全面提升服务水平，改进服务质量

随时随地掌控维保进度，提升管理效率

充分调动运维人员工作积极性